小型CRM http://www.168318.com/bbs/ShowForum.asp?ForumID=10 [转贴]浅述：何谓CRM的三向两区概念 http://www.168318.com/bbs/ShowPost.asp?ThreadID=36admin我们在长期的与客户交流过程中发现，CRM这个概念之所以容易引起混乱，是由于很多人在解释它的时候，把客户关系 点击浏览该文件

 ...]]>2006/5/15 11:02:41 [转贴]网络经济时代的客户关系管理 http://www.168318.com/bbs/ShowPost.asp?ThreadID=34admin客户关系管理（Customer Relationship Management 简称CRM）的基本思想和方法，由来已久。然而，随着网络经济、知识经济的迅猛发展和全球市场竞争的日益激烈，人们在大量研究和实践的基础上对网络经济时代的CRM又赋予了新的内涵。主要是： 
一、 力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
　　C...]]>2006/5/15 10:52:43 [转贴]CRM战略的七大误区 http://www.168318.com/bbs/ShowPost.asp?ThreadID=33admin尽管CRM已在大型企业得到了广泛应用，但不少中小型企业仍在这类解决方案的部署问题上颇为踌躇。为使这部分企业能够吸取早期CRM用户的经验教训，市场调研机构Gartner集团近期对数百家在CRM战略实施过程中遭遇了不同程度挫败的企业进行了深入的调查研究，从中得出了企业在CRM战略实施过程中普遍存在的七大误区，并提出了相应的解决策略。

误区之一：对数据重要性认识不够 2006/5/15 10:49:31 [转贴]国内CRM步入理性发展时代 http://www.168318.com/bbs/ShowPost.asp?ThreadID=32admin每当一种新生事物出现，都会受到人们的关注，引起人们的好奇和兴趣。商家也正是抓住消费者这种好奇心理大做文章、跟风而至，夸大其辞来炒作概念宣传产品。急功近利向来是国内企业的通病。2000年CRM刚刚兴起于国内的时候，也受到了相同的境遇，创智、用友、金蝶、联成互动、特博深无不如此，景象一片繁忙。进入了2004年当CRM在国内走过4个年头的时候，联成互动消失了，用友的CRM事业部没有了，金蝶的CRM...]]>2006/5/15 10:44:29 正在征求小型CRM功能需求意见 http://www.168318.com/bbs/ShowPost.asp?ThreadID=21admin本工作室正在规划设计的一个共享软件，它面向小企业小单位应用，现正征求大家的需求意见，有好意见者，可以免费试用。

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客户关系管理（Customer ...]]>2006/5/13 9:29:22